Question 1

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Ja, je kan ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat de producten in originele staat en verpakking zijn.

Question 2

Hoe vraag ik een retour aan?

Accepted Answer

Neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer. Wij bezorgen je dan de retourinstructies.

Question 3

Moet ik retourkosten betalen?

Accepted Answer

Ja, retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Question 4

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Accepted Answer

Terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen verwerkt nadat wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd.

Question 5

Kan ik ruilen voor een ander product?

Accepted Answer

Ja, ruilen is mogelijk. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Question 6

Welke maten hebben de poppen?

Accepted Answer

De meeste poppen zijn ongeveer 30-35 cm groot. Bekijk de productpagina voor exacte afmetingen.

Question 7

Hoe kan ik de poppen het best schoonmaken?

Accepted Answer

Wij raden aan om de poppen voorzichtig met de hand te wassen met milde zeep en te laten drogen aan de lucht.

Question 8

Zijn er accessoires verkrijgbaar?

Accepted Answer

Ja, wij bieden kleding en accessoires die speciaal zijn ontworpen om bij onze poppen te passen.

Question 9

Hoelang duurt de levering?

Accepted Answer

Bestellingen binnen België worden meestal geleverd binnen 2-4 werkdagen. Internationale bestellingen kunnen 7-14 werkdagen duren afhankelijk van de douane.

Question 10

Wat zijn de verzendkosten?

Accepted Answer

Verzending binnen België kost €6,95. Bij bestellingen boven €100 is de verzending gratis.Verzending binnen Nederland kost €7,95. Bij bestellingen boven €100 is de verzending gratis.

Question 11

Verzenden jullie ook internationaal?

Accepted Answer

Ja, wij verzenden ook naar Nederland. Levertijden en kosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je locatie.

Question 12

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink om je pakket te volgen.

Question 13

Wat maakt House of Zuri-poppen uniek?

Accepted Answer

Onze poppen zijn met de hand gemaakt en ontworpen om diversiteit en inclusiviteit te vieren.

Question 14

Van welke materialen zijn de poppen gemaakt?

Accepted Answer

Onze poppen zijn vervaardigd uit hoogwaardige, kindvriendelijke stoffen en materialen die duurzaam en zacht aanvoelen.

Question 15

Zijn de poppen veilig voor kinderen?

Accepted Answer

Ja, al onze producten zijn getest op veiligheid en geschikt voor kinderen vanaf 3 jaar.

Question 16

Brengen jullie ook limited editions uit?

Accepted Answer

Ja, sommige collecties zijn limited editions. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Question 17

Hoe kan ik de klantenservice bereiken?

Accepted Answer

Je kan ons bereiken via e-mail op support@houseofzuri.shop of via het contactformulier op de website.

Question 18

Wat zijn jullie klantenservice-uren?

Accepted Answer

Ons team is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 CET.

Question 19

Bieden jullie cadeauverpakking aan?

Accepted Answer

Ja, wij bieden cadeauverpakking aan als optie bij het afrekenen.

Question 20

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Accepted Answer

Bestellingen kunnen binnen 2 uur na plaatsing gewijzigd of geannuleerd worden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Question 21

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Accepted Answer

Wij accepteren Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay.

Question 22

Is het veilig om online te betalen?

Accepted Answer

Ja, alle transacties zijn beveiligd en versleuteld. Wij slaan je betaalgegevens nooit op.

Question 23

Kan ik achteraf betalen?

Accepted Answer

Ja, met Klarna kan je later betalen of je betaling in termijnen splitsen.

FAQ

Land/regio